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京东自营售后服务好?我来说说吧

  2019-04-13 本站

关键词:售后服务的说说

  先说换货,旧的收回,送个新的,这个新的最后肯定是厂家赔给京东,只是京东先从自己库房给消费者换一个,这叫借用,按照三包法规定,就是这样,

  至于包修,有的厂家根本不提供维修,例如我知道的SanDisk内存卡,他们就是回收后直接销毁,不做维修,还有的厂家为了显示自己企业服务很好,干脆就打出保修期内免费换新,例如品胜就有这个广告

  京东的流程是仓库接收,发往当地品牌维修中心,品牌维修中心告知问题所在,是否免费保修,这里如果维修中心认为是人为损坏,手机需要报价维修,京东肯定会找你要钱

  京东做的只是个中间环节,但是这不是义务,这是责任,谁销售谁负责,我们在实体店买手机遇到问题也可以找实体店,然后流程和京东基本一致

  有些人说我在京东买的东西保修一年,快到期了,找京东,京东给我退了,这个三包法也有说明,无法维修,或者没有配件,要换同款产品,如果没有就需要退钱

  京东售后在我看来也就那样,我看到过几个投诉案例,是投诉京东联合维修中心黑钱的新闻,不该收费的,收费了

  之前买了一个LG电视,LG的在我们当地售后明确表示京东承诺的180天换新,LG不认可,京东指定的LG所谓供货商也表示,没有这个说法,那是京东承诺的,他们不负责,京东客服专员说到时候如果LG售后不认可,会找他们管事的去协商处理不过呵呵我们当地LG售后和我说了一个事情,无论是换货还是退货,京东都要开检测证明的,所以当地LG超出退货期会拒绝出具检测证明,没有检测证明京东专员明确表示会拒绝售后

  之前在七天之内,我的LG电视出现不定时黑屏,找LG,LG明确表示不会出具检测证明,因为不定时出现,不可能天天在我家看着啥时候出现黑屏,找京东,京东专员告诉我,如果LG不出具检测报告,7天内,之内按照无理由退货,前提是没安装到墙上

  最后还是我在LG交涉,LG当地才同意我可以用视频录制各种情况下黑屏的视频,要求有有线电视,网络在线电视(LG自带的一个华视节目),最少两种模式,以证明不是有线的网络问题,才能协调总部开具检测报告京东期间打过几个电话,都是在我不停的投诉的情况下打的,基本都是扯皮,换了好几个人,有售后的,有专员,有客服

  我从来没有说过京东售后不好,只是说也就那样,如果厂家售后不认可,京东也不会理你而已你们也就能拿地摊货淘宝和小企业天猫小卖家比了,天猫那些官方旗舰店你们怎么不比?呵呵

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