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售后服务这工作真的是不好做啊 !

  2018-12-31 本站

关键词:售后服务工作好吗

  我是前年开始做这份工作的,那时觉得工作还挺简单,虽然有点繁琐,但是没什么压力,就是接电话,申请配件,把安装,维修的录下单,再抄下来,月底寄走就好,好不容易,做习惯,做熟手了,一切都变了!系统变了,一切从新开始,一切都不一样了,安排要去广州学习的,老板舍不得车费,也怕耽误工作,他一个人去了,结果,回来他说忘记了,还好我聪明,我自己研究,摸索,不懂的就问群里的人!工作还能正常操作!只是压力越来越大了,以前广州分部只有一个文员,一个结算,一个经理管我们,有事找他们就好,突然所有品类被拆分,突然变成七个品类,每个品类都有文员,结算,主管,每个品类,出通知都要看,开会都要开,还多了考试!了明明简单的工作变得越来越复杂,一下子,多了十几个群,要录单,还要看群通知,每个品类都要24小时完成率。准时率,也就是说,用户报装报修后。24小时内就要处理好。用户要求什么时候去就要什么时候去,不然就是没达标,罚钱!我们网点,就老板一个师傅。其他的都是野师傅,就是忙不过来,打电话过来临时安排的,文员,当然也就我一个,老板娘,小学毕业,很多不懂,也不会,现在,每个品类还要用手机录单,拍照,其实我真的挺忙的!有时候真不想做了!但是这工作离家近,时间又短,就算了,反正售后服务工作真不好做,有些奇葩变态的客户真是气死人!

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